🔁 Politique de retour et de remboursement

Site web : www.moody-bruxelles.be
Contact : contact@moody-bruxelles.be

📦 Délai et conditions de retour

Vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour nous notifier votre souhait de retourner un ou plusieurs articles.

Pour être éligible à un retour, votre article doit :

Être dans son état d’origine
Non utilisé, non lavé, non endommagé
Dans son emballage d’origine, si applicable

📝 Procédure de retour

Envoyez un e-mail à : contact@moody-bruxelles.be en précisant :
- Votre numéro de commande
- Les articles que vous souhaitez retourner
- Le motif du retour (facultatif mais apprécié pour nous améliorer)
Après validation, nous vous enverrons les instructions de retour.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’article défectueux ou erreur de notre part.

💸 Remboursement

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un email de confirmation.

Si le retour est conforme, le remboursement sera effectué dans un délai de 7 jours ouvrables via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas de produit non conforme ou d’erreur d’expédition.

❌ Articles non remboursables

Pour des raisons d’hygiène ou de sécurité, les retours ne sont pas acceptés pour :

Les sous-vêtements
Les produits d’hygiène ouverts ou utilisés
Les articles personnalisés ou faits sur mesure

📬 Livraison et suivi

Toutes nos commandes sont expédiées sous 48 à 72 heures avec un numéro de suivi.
Le délai moyen de livraison est de 8 à 10 jours ouvrables.
Si votre commande tarde à arriver ou semble perdue, contactez-nous rapidement afin que nous puissions ouvrir une enquête auprès du transporteur.

🛠 Produit défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un article défectueux ou une commande incorrecte :

Envoyez une photo du produit à contact@moody-bruxelles.be
Nous vous proposerons une solution adaptée : échange, renvoi ou remboursement total.